Памятка туриста в Испании

В АЭРОПОРТУ:

Прибыть в аэропорт необходимо за 2 часа до вылета Вашего рейса. Имея на руках пакет с документами, Вы самостоятельно регистрируетесь на рейс, сдаёте багаж и проходите паспортный контроль.

ПОГРАНИЧНЫЙ КОНТРОЛЬ:

проходит каждый турист индивидуально с предъявлением паспорта, по требованию представителя таможенного контроля проводится досмотр багажа и личных вещей. Разрешается единовременный вывоз из РФ наличной иностранной валюты и (или) валюты РФ в сумме равной в эквиваленте 10 000 долларов США или не превышающей этой суммы без представления таможенным органам, производящим таможенное оформление, подтверждающих документов.

Норма бесплатного провоза багажа — 20 кг. Оплата сверхнормативного багажа – 10-15 евро за 1 кг.

ДЛИТЕЛЬНОСТЬ АВИАПЕРЕЛЕТОВ:

Москва-Барселона — 4 часа 20 минут, Москва — Мадрид — 5 часов, Москва — Пальма де Майорка — 4 часа 30 минут, Москва — Малага — 5 часов 30 минут, Москва — Тенерифе от 7 до 10 часов, Москва — Аликанте от 4,5 часа, Москва — Гран Канария от 7 до 10 часов.

ТРАНСФЕР:

При прилете в аэропорт Испании Вы самостоятельно проходите паспортный контроль и получаете багаж.

ГРУППОВЫЕ ТУРЫ:

представитель встречает Вас в аэропорту в зале прилетов с табличкой с названием принимающей стороны. Просьба отметиться в списках у представителя.

Точную информацию о времени отъезда из отеля в аэропорт Вы получите на ресепшене отеля за день до вылета.

ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ ТУРЫ:

водитель встречает Вас в аэропорту в зале прилетов или на ж/д вокзале у головного вагона поезда с табличкой с Вашей фамилией. Информация о времени отъезда из отеля в аэропорт или на ж/д вокзал указана в Вашем ваучере.

Гид/водитель ждет туристов в течение 1 часа после приземления самолета и 30 минут после прибытия поезда. Если турист независимо от причин к этому времени не отметился в списках у гида, то автобус/автомобиль уезжает из аэропорта или ж/д вокзала, и турист добирается до отеля самостоятельно без каких-либо компенсаций за несостоявшийся трансфер.

В случае задержки авиарейса или поезда, необходимо сообщить эту информацию по телефону для экстренной связи, указанному в Вашем ваучере. При отсутствии такой информации, встреча будет организована в соответствии с данными регулярного расписания, и услуга будет считаться оказанной.

 В ОТЕЛЕ:
Название гостиницы, ее адрес и телефон указаны в выданном Вам ваучере.

·        При заселении для гарантии оплаты дополнительных услуг (минибар, спутниковое телевидение и т.п.) Вас могут попросить внести денежный залог, который вернут в день отъезда.

·        Размещение в отеле (check-in) начинается с 12:00 (в некоторых отелях с 14:00), освобождение номеров до 10:00 (в некоторых отелях до 12:00). Просьба уточнить эту информацию на ресепшене Вашего отеля.

·        Ключи от номеров, кроме электронных, необходимо сдавать администрации при выходе из отеля.

·        Деньги, ценности, паспорта, авиабилеты и документы рекомендуется хранить в сейфе в номере или у администрации отеля. За ценные вещи, не сданные в сейф гостиницы, администрация гостиницы ответственности не несет.

·        В оплату стоимости ужина, как правило, не включены напитки. Заказ напитков (вино, пиво, кола, минеральная вода) производится за дополнительную плату. Не разрешается распивать в ресторане или баре отеля принесенные с собой напитки.

·        При освобождении номеров необходимо полностью произвести оплату за дополнительные услуги: напитки во время ужина и минибара, телефонные переговоры из номера и т.д. Рекомендуем сделать это накануне отъезда.

МЕДИЦИНСКАЯ СТРАХОВКА:

В числе выданных вам документов имеется страховой полис для предоставления экстренной медицинской помощи в случае внезапного заболевания или несчастного случая. Для получения помощи нужно позвонить в сервисный центр страховой компании «Ингосстрах» по телефону (007 495) 729-41-21 и коротко сообщить свою фамилию, номер страхового пoлиса, что случилось и контактный телефон. Вам перезвонят по указанному телефону и разъяснят порядок последующих действий, которые вы должны неукоснительно выполнять. При этом Вы не несете затрат: страховая компания оплатит клинике Ваше лечение, а Вам – предъявленные Вами счета за купленные по рецепту врача лекарства и телефонные переговоры со страховой компанией. Не следует самостоятельно (без звонка в страховую компанию) обращаться за медицинской помощью – в этом случае Вам придется понести расходы на лечение самостоятельно и уже по возвращении в Россию представить платежные документы в страховую компанию на рассмотрение.

 ЭКСКУРСИИ: 

Сбор на групповые экскурсии проходит по адресу, указанному в Вашем ваучере.

Если Вы заказали индивидуальные экскурсии, гид будет ожидать Вас в холле отеля в указанное в ваучере время.

Входные билеты в музеи и соборы, как правило, не входит в стоимость экскурсий и оплачивается на месте.

Соблюдайте расписание экскурсий – автобус отъезжает точно в назначенное время и не ждет опаздывающих.

Запрещается курение, прием пищи и употребление напитков в экскурсионных автобусах.

Принято благодарить водителей экскурсионных автобусов чаевыми в конце поездки

ПОЛЕЗНАЯ ИНФОРМАЦИЯ:

ВРЕМЯ: континентальная Испания, о. Майорка: 3 часа в период летнего времени, 4 часа в период зимнего времени. О. Тенерифе: 4 часа в период летнего времени, 5 часов в период зимнего времени.

ВАЛЮТА: с 2002 годаденежная единица — евро. Банкноты выпускаются достоинством в 5, 10, 20, 50, 100, 200, 500 eвро, монеты -1, 2, 5, 10, 20, 50 цeнтов С 1 марта все расчеты производятся только в этой валюте.Ориентировочный курс — 1,10 euroза 1 доллар США. Обмен валюты можно произвести в банке (время работы — с 9 до 14 часов) или в обменных пунктах, не взимающих комиссию за обмен (nо comision). В любой момент можно поменять деньги на reception в отеле, хотя курс в отелях всегда менее выгодный. Во всех городах есть банкоматы, где можно использовать кредитные карты VISA. MASTER CARD, AMERICAN EXPRESS.

КУХНЯ: Испания славится своей кухней. В ней часто применяется тушение в красном вине или белом вине, жарка на гриле, запекание с овечьим сыром. Среди наиболее оригинальных блюд — супы «Эскуделья» мясной фасолево-овощной и «Гаспачо» холодный крем-суп из сочных томатов со свежими овощами, уха из морского черта, «Паэлья» — рис с морепродуктами, а также ветчина «Хамон» — сыровяленая свинина, «Тапас» — небольшие закуски. Испания считается родиной коктейля «Пинаколада», который можно купить готовым в небольших стеклянных бутылочках в супермаркете, славится винами («Риоха, «Херес»), ликерами («Испанский бренди»), есть и сладкая водка «Орухо». Пиво дешевое и некрепкое, подается к закускам.

ПЛЯЖИ: пляжи в Испании муниципальные и бесплатные. Оплачивается только прокат лежаков (3-5 евро в день) и зонтиков (5-7 евро в день). В курортных зонах у туристов есть прекрасные возможности для занятий водными видами спорта.

МАГАЗИНЫ: часы работы магазинов с 09.00 до 13.30 и с 16.30 до 21.00 часов, в субботу до 12.00 часов. С 13.00 до 16.00 — сиеста. Небольшие лавочки в курортных зонах, как правило, открыты до 22.00 часов. Большие универмаги работают с 10.00 до 21.00 часа (понедельник- суббота) без перерыва. В мaгaзинaх, входящих в систeму TAX FREE, в отделе сервиса для клиентов можно оформить талон TAXE FREE, дающий право возврата 10% стоимости покупки, eсли ee цeнa прeвысилa 100 eвро. Возврат налога производиться в аэропорту, в офисе TAX FREE при предъявлении заявления на получение TAX FREE (заполняется в магазине), чека и товара в упаковке (исключение: мaгaзин El Corte Ingles, высылает сумму возврата по почте или зачисляет ее нa кaрточку). Получить TAX FREE можно также в уполномоченном банке в Москве, предъявив заявление на TAX FREE с печатью (ставиться в аэропорту).

ЧАЕВЫЕ: система чаевых распространяется на официантов в барах и ресторанах, горничных в отелях, водителей такси и гидов и составляет 5-10% от стоимости заказа. Оплата чаевых не является обязательной, но если клиент остался доволен обслуживанием, чаевые — признак хорошего тона.

ТЕЛЕФОН: удобнее и дешевле звонить в Россию из телефонных автоматов, установленных на улице, в которых используются монeты любого достоинства или использовать карточки, которые продаются в магазинах и киосках (Tabaco). Для международной связи в автомат необходимо опустить не менее 2 eвро, затем набрать 007, код города (для Москвы -495) , затем номер абонента. Можно также позвонить из отеля, что несколько дороже (в нeкоторых отeлях нa 20-30%). С 22.00 до 06.00 часов, а также в праздничные дни действует льготный тариф. Позвонить из России в Испанию 8–10–34 + код города (без «0») + номер абонента; из Испании в Россию 007 + код города + номер абонента. Главные почтамты работают круглосуточно.
ПОЛЕЗНЫЕ ТЕЛЕФОНЫ:

112 – европейская служба экстренной помощи.

091 – полиция, скорая помощь, пожарные

080 – пожарные (Мадрид, Барселона)
92 – полиция при дорожно-транспортных происшествиях (в городе)

ПОСОЛЬСТВО:

Консульский отдел посольства России в Мадриде: улица Joaquin Costa, 33 (ближайшая станция метро – Republica Argentina), тел. 411-29-57, 411-07-01; факс 562-78-30.
Российское Генеральное консульство в Барселоне: Avenida Pearson, 40-42; тел. 280-54-32, 280-02-20; факс 280-55-41.

НАПРЯЖЕНИЕ: в сети 220 Вт, розетки — «евростандарт», в некоторых селениях — 125 или 110 Вольт.

ТРАНСПОРТ: сообщение между городами в Испании осуществляется в основном автобусами. На электронном табло автобуса указывается его маршрут. Оплата проезда осуществляется в автобусе водителю (городской, пригородный транспорт) или билет приобретают на автовокзале (автобусы дальнего следования). На материковой части Испании широко развита железнодорожная сеть. К вашим услугам: пригородные электрички, региональные поезда, скоростные междугородные поезда, высокоскоростные междугородные поезда. Билет необходимо приобрести заранее на станции.

В Барселоне можно купить карту Т-1, действительную на 10 поездок на автобусе и электричке, карту Т-2 — на метро и электричке. Такси — около 1 евро за км, вызывается по телефону или останавливается на улице, если Вы поднимаете руку.

Чтобы арендовать автомобиль, необходимо водительское удостоверение со стажем от 1 до 3 лет и быть старше 25 лет. Некоторые фирмы просят оставить депозит (в зависимости от категории машины), который затем возвращается. В основном арендовать машину в Испании вы можете только при наличии кредитной карточки. Оплата стоянки производится при парковке машины.

Дороги в Испании по своему статусу подразделяются на национальные (бесплатные) шоссе, обозначаемые на картах и указателях буквой N, и автострады (платные) — знак АР на голубом фоне, стоимость проезда зависит от расстояния. Максимально допустимая скорость при движении по населенным пунктам 50 км/час, по национальным шоссе – 100 км/час, по скоростным трассам – 110 км/час.

Все претензии по организации тура рассматриваются только на месте. По возвращении в Россию претензии рассматриваются только по представлении подтверждающих документов и акта, подписанного представителем принимающей стороны в случае, если претензии уже были предъявлены в Испании принимающей стороне и не были удовлетворены.