Вопросы и ответы

1. Какое время указывается на авиабилетах?

На билетах всегда указывается местное время.

2. Из чего складывается цена на авиабилет?

Цена на билет складывается из тарифа авиакомпании, топливных сборов, сборов аэропортов вылета и прилёта, а также сервисных сборов агентств, которые оформляют билет. Тарифы авиакомпании и сервисные сборы могут варьироваться, топливный сбор и сборы аэропортов будут одинаковыми для любого тарифа.

3. Что такое компании-авиадискаунтеры?

«Дискаунтеры» (от английского слова discount — «скидка»), они же «лоу-костеры» (low cost — «низкая стоимость») — это авиакомпании, чья бизнес-модель построена на минимизации издержек. Они продают непосредственно перевозку, а любые дополнительные услуги — питание на борту, резервирование конкретных мест, страховки, горячее питание в случае задержки рейса и даже бланк бумажного билета — за дополнительные деньги. Тем не менее услуги дискаунтеров зачастую оказываются привлекательнее для пассажиров, не обременённых багажом и готовых пролететь маршрут без еды. Кроме того, дискаунтеры отбивают у традиционных авиакомпаний часть рынка и понуждают их на ценовые уступки.

4. Что такое сборы?

Сборы — это та часть цены, которая не зависит от авиакомпании, хотя компании-дискаунтеры (также называемые «лоу-костеры») предпочитают называть пассажиру окончательную цену билета, а сборы выплачивают сами. Иногда, особенно для дешёвых тарифов, сборы могут быть больше стоимости билета.

Аэропортовые сборы — это определённые виды сборов, взимаемые с авиапассажира при покупке билета.

Размер этих сборов устанавливается конкретными аэропортами, местными властями или правительством той страны, к которой принадлежит аэропорт. Для каждого аэропортового налога (или сбора) есть конкретное и целевое назначение по использованию. Обычно это расширение и развитие конкретного аэропорта, реконструкция или строительство новых авиатерминалов и взлётных полос, понижение шума и загрязнения территорий аэропорта и близлежащих районов и т. п.

В зависимости от конкретного аэропорта и выполняющей рейс авиакомпании величина аэропортовых сборов (налогов) обычно составляет от 20 до 120 евро.

5. Почему самолёты всегда опаздывают?

Вылет самолёта может быть задержан из-за погодных условий, очереди на вылет и прилёт (особенно это касается аэропортов с большим количеством рейсов), опаздывающего пассажира или задержек с доставкой багажа. Зачастую небольшие опоздания нагоняются в воздухе. Сильный встречный ветер может стать причиной значительной задержки, а на дальних рейсах — даже промежуточной посадки для дозаправки самолёта.

У авиакомпаний-дискаунтеров может также не быть свободных воздушных судов для подмены самолёта в случае обнаружения неисправности при предполётном осмотре, и тогда задержка рейса может стать существенной.

Чартерные рейсы, будучи заказными, всегда имеют только приблизительное расписание вылета, поэтому для них опоздание скорее норма, чем исключение.

Важно также знать, что ряд аэропортов из-за климатических условий изначально имеет высокий процент опозданий.

6. Какие стадии досмотра мне необходимо пройти в аэропорту?

Общим для всех аэропортов и направлений является досмотр службой безопасности (спецконтроль), который гарантирует отсутствие в багаже и личной клади пассажиров предметов, запрещённых к перевозке. В аэропортах, где регистрация пассажиров производится до спецконтроля (например, Домодедово), пассажир досматривается только перед посадкой в самолёт, а багаж просвечивают без его участия. В аэропортах, где спецконтроль предшествует регистрации (например, Шереметьево), багаж проверяют при пассажире.

Увы, в последнее время из-за возросшей угрозы террористической опасности во многих аэропортах и на некоторых вокзалах появились дополнительные рамки металлоискателей на входе, что может создавать дополнительные очереди. Имейте это в виду при планировании своей поездки.

Для международных рейсов перед регистрацией также существует таможенный контроль, а после неё — паспортно-визовый. В зоне прилёта, соответственно, наоборот: сначала проводится паспортный контроль, а потом (после получения багажа) — таможенный контроль.

7. Что я могу брать с собой в салон самолёта? А что нельзя сдавать даже в багаж и вообще провозить на самолёте?

На борту самолёта и в ручной клади, и в багаже запрещено провозить: взрывчатые вещества; средства взрывания и предметы, ими начинённые; сжатые и сжиженные газы; легковоспламеняющиеся жидкости; воспламеняющиеся твёрдые вещества; окисляющие вещества и органические перекиси; токсичные вещества; радиоактивные материалы; едкие и коррозирующие вещества; ядовитые и отравляющие вещества; оружие.

Разрешено перевозить на борту самолёта в багаже с соблюдением требуемых условий следующие предметы и вещества: арбалеты, ружья для подводной охоты, шашки, сабли, тесаки, ятаганы, палаши, мечи, шпаги, штыки, кинжалы, ножи: охотничьи, ножи с выбрасывающимися клинками, с запирающими замками, имитаторы любого вида оружия; хозяйственно-бытовые ножи (ножницы) с длиной клинка (лезвия) свыше 60 мм; алкогольные напитки с содержанием более 24%, но не более 70% алкоголя по объёму в ёмкостях вместимостью не более 5 л, в таре, предназначенной для розничной торговли — не более 5 л на одного пассажира; жидкости и алкогольные напитки с содержанием алкоголя по объёму не более 24%; аэрозоли, предназначенные для использования в спортивных или бытовых целях, выпускные клапаны баллончиков которых защищены колпачками от самопроизвольного выпуска содержимого в ёмкостях вместимостью не более 0,5 кг или 500 мл — не более 2 кг или 2 л на одного пассажира.

Разрешено перевозить на борту самолёта в ручной клади: термометр медицинский — один на пассажира; одноразовые зажигалки — одна на пассажира; жидкости, гели и аэрозоли, относящиеся к неопасным: в ёмкостях вместимостью не более 100 мл (или эквивалентной ёмкостью в других единицах измерения объёма), упакованные в надёжно закрывающийся прозрачный пластиковый пакет объёмом не более 1 л — один пакет на пассажира.

Жидкости, приобретённые в магазинах беспошлинной торговли в аэропорту или на борту самолёта, должны быть упакованы в надёжно запечатанный (опломбированный) пластиковый пакет, обеспечивающий идентификацию доступа к содержимому пакета в течение полёта, на котором имеется достоверное подтверждение того, что эта покупка произведена в аэропортовых магазинах беспошлинной торговли или на борту самолёта в день (дни) поездки.

Администрация аэропорта и авиакомпания вправе принимать решение о введении дополнительных мер по обеспечению авиационной безопасности.

8. Как купить более дешёвый авиабилет? Существуют ли какие-то скидки и льготы?

Существуют два основных способа покупки более дешёвых авиабилетов. Во-первых, покупать билеты как можно раньше до предполагаемой даты поездки. Во-вторых, покупать билеты во время распродаж и скидок — практически каждая авиакомпания проводит такие акции 2–3 раза в год.

Других скидок и льгот в авиации очень мало.

9. Что обязана предпринять авиакомпания, если мой рейс задержали?

Если ваш рейс задерживается на значительный срок, необходимо обратиться к представителю авиакомпании, узнать у него причину задержки и предполагаемое время вылета.

Если вам необходимо лететь срочно и причина задержки вашего рейса заключается не в погодных условиях, узнайте у представителя вашей авиакомпании о возможности воспользоваться другим рейсом этой же авиакомпании. Если на другом рейсе имеются свободные места, авиакомпания обязана предоставить вам их без доплаты.

Если задержка составляет несколько часов, вы можете рассчитывать на ваучер, по которому предоставляется обед в ресторане в аэропорту, а в случае более длительного опоздания — на номер в гостинице и питание в течение всего времени задержки. В ряде стран, в том числе в России и в странах Евросоюза, эти нормы установлены законодательно.

10. Кому жаловаться, если я недоволен обслуживанием?

В первую очередь необходимо обратиться в ту авиакомпанию, чьим самолётом вы летите. Если это не дало результата, необходимо обратиться в надзорные органы. В России таким органом является Росавиация.

11. Продаются ли авиабилеты с пересадкой? Как планировать пересадку?

Да, авиакомпании часто позволяют купить билет сразу на несколько своих рейсов. Кроме того, билет с пересадкой может стоить дешевле, чем билет на прямой рейс. Как правило, авиакомпании внимательно относятся к таким пассажирам — в случае опоздания первого самолёта в пункт пересадки второй рейс может быть задержан до того момента, пока все пассажиры не сделают пересадку.

На рейсы разных авиакомпаний пересадку, как правило, можно планировать только под свою личную ответственность. Следует помнить, что аэропорты в одном городе могут находиться достаточно далеко друг от друга (пример — Москва).

Если ваш первый рейс опаздывает настолько, что рейс, на который вы должны были совершить пересадку, уже улетел, то необходимо найти представителя вашей авиакомпании, который должен отправить вас к месту назначения при первой возможности.

12. Как переоформить билет? Как восстановить утерянный билет?

Эти правила определяет та авиакомпания, чьим рейсом вы летите. С 2007 года в России, согласно закону, утерянный билет должен быть восстановлен в любом случае.

Переоформление билета на более дорогой тариф обычно делается достаточно просто (с соответствующей доплатой), все прочие случаи обмена индивидуальны — решение выносится авиакомпанией или представителями авиакомпании в аэропорту (например, в случае задержки рейса).

13. Какова компенсация за сдачу авиабилета?

Это зависит от правил применяемого тарифа и политики авиакомпании, услугами которой вы пользуетесь.

Правила тарифа должны быть доведены до вашего сведения в момент оформления билета — документом на сайте авиакомпании, если вы покупаете через сайт, или кассиром в устной форме. Согласно действующему законодательству Российской Федерации, при возврате авиабилета не позже, чем за сутки до вылета, пассажиру возмещается полная стоимость авиабилета, за вычетом кассового сбора.

Однако авиакомпании не всегда соблюдают закон, используют обходные пути: например, обязывают купить другой билет на рейсы этой же авиакомпании.

14. Какая разница между электронным и бумажным билетом?

Бумажный билет является документом строгой отчётности, пригодным для предъявления в бухгалтерию для возмещения расходов, например, по командировке. Электронный билет (иногда называемый также ваучером или маршрут-квитанцией) документом строгой отчётности не является. Гарантией попадания на борт для пассажира является не электронный билет, а наличие соответствующей брони в единой информационной сети. При регистрации пассажира на рейс по электронному билету от него обычно требуется только паспорт, а бумажную копию электронного билета пассажир распечатывает в качестве памятки для себя или для предъявления паспортному контролю в стране прилёта, например.

Всё вышесказанное не означает, что копия электронного билета не поможет в случае возникновения накладок или вопросов, но до тех пор, пока на ней не присутствует печать авиакомпании, документом она не является.

15. Как провозить в самолёте домашних животных?

Правила перевозки домашних животных определяет авиакомпания, самолётом которой вы летите. Чтобы получить такую информацию, обратитесь к представителям вашей авиакомпании.

16. Что следует знать при полёте с маленькими детьми?

Как правило, при покупке детского авиабилета можно рассчитывать на льготный тариф.

Дети, если это возможно, должны сидеть рядом с родителями и по возможности у окна. При более сложных случаях — например, путешествия с группой детей или полёт детей без родителей — лучше заранее проконсультироваться с представителями авиакомпании.

Маленьким детям при посадке на самолёт обычно выдаются специальные детские наборы, конфеты, небольшие игрушки. Грудным детям может быть предоставлена детская люлька.

Следует иметь в виду, что беременным женщинам, роды которых предполагаются в течение ближайших четырёх недель, необходимо предоставить письменное разрешение врача на полёт. Врачи не рекомендуют перевозить в самолётах новорожденных детей до семидневного возраста.

17. Как покупать билет, если паспорт находится на обмене? По каким документам можно покупать билет?

В большинстве случаев не нужно показывать документы при покупке билета. Если это электронный билет, вам нужно просто ввести номер документа в соответствующие поля. Если это бумажный билет, то, как правило, кассиру достаточно сообщить номер и серию паспорта.

Если паспорт на обмене, можно покупать билет на старый номер паспорта, а потом внести информацию о старом номере паспорта в новый паспорт. Заграничный паспорт или справка из полиции о том, что паспорт находится на обмене, тоже являются достаточными документами для покупки билета.

18. Остались ли в России или в Украине рейсы малой авиации? В чём их отличие от обыкновенных рейсов?

Малой авиацией в общем случае называются рейсы на небольших самолётах между соседними центрами регионов или внутри одного региона. Их отличают более низкие цены на билеты, меньшее количество формальностей в аэропортах и т. д.

После распада СССР малая авиация также практически развалилась. «Оазисы» малой авиации в основном остались в регионах, где недостаточно автомобильных дорог: в Ненецком автономном округе, Республике Саха (Якутия), Архангельской области, Хабаровском крае и т. д. В центральной России рейсы малой авиации можно найти в Костромской, Свердловской, Вологодской областях и ещё в некоторых местах.

19. Где удобнее сидеть в самолёте?

Обычная «зона неудобства» в самолётах — это ряды перед аварийными выходами: в них из соображений безопасности спинки не откидываются. Иногда случается также, что спинки не откидываются и в последнем ряду. А вот сидеть у самих аварийных выходов зачастую удобнее длинноногим пассажирам: ряд перед ними для освобождения пространства обычно демонтирован.

Тем не менее единой системы рекомендаций в этом случае нет, и даже на одинаковых самолётах в разных авиакомпаниях бывают разные «неудобные» места: комплектация салонов от перевозчика к перевозчику может отличаться.

И, разумеется, наиболее удобно сидеть на местах бизнес-класса и первого класса. Но и стоят билеты на такие места существенно дороже.

20. Можно ли курить в самолёте и в аэропортах?

В подавляющем большинстве авиарейсов курить нельзя. В аэропортах можно курить в специальных комнатах для курения.

21. В чём разница между разными типами билетов на один и тот же самолёт?

Салон бизнес-класса отличается от салона экономкласса по степени комфортности. Лететь в бизнес-классе гораздо комфортнее, но при этом существенно дороже. Существует также первый класс, который ещё комфортнее и дороже. Но салоны первого класса, как правило, бывают только в больших самолётах на дальних рейсах.

Места в экономклассе, в отличие от мест салонов первого и бизнес-класса, распределяются при регистрации пассажиров — если вы покупаете самый дешёвый билет в экономкласс, это не значит, что у вас будет место у туалета с невозможностью откинуть спинку. В редких случаях, если авиакомпания предоставляет такую возможность, места в экономкласс можно забронировать заранее (например, через сайт). Впрочем, авиакомпании-дискаунтеры зачастую продают первые несколько рядов в салоне экономкласса с наценкой.

22. За какое время до вылета надо приезжать в аэропорт?

Правила у разных авиакомпаний различаются. Обычно регистрация начинается за полтора часа до вылета, а заканчивается за 40–45 минут. В общем случае именно этих временных рамок стоит придерживаться. Тем не менее на рейсы некоторых авиакомпаний можно зарегистрироваться заранее (в интернете, на Павелецком вокзале Москвы и т. д.), а на рейсы других авиакомпаний регистрация может оканчиваться и за полчаса до вылета. Рекомендуем выяснить такую информацию на сайте или по телефону той авиакомпании, самолётом которой вы летите.

При наличии «осложняющих факторов», в частности: паспортно-таможенных формальностей, большого количества багажа, необычных грузов и т. д. — желательно прибыть в аэропорт на какое-то время раньше обычного.

23. Что такое чартерный рейс и можно ли мне купить на него билет?

Чартерный рейс отличается от обычного тем, что он не вносится в регулярное расписание авиарейсов авиакомпании и аэропорта. Как правило, чартерные тарифы дешевле регулярных, но имеют некоторые особенности.

Чартерные рейсы не являются регулярными, и могут измениться их время вылета, номер рейса и авиакомпания. Проездные документы (маршрут-квитанция) оформляются за 1–2 дня до вылета (вне зависимости от даты приобретения билета). Обмен или возврат таких билетов осуществляется на условиях, определяемых агентством.